gestão da qualidade em serviços.
- Toledo et al. (2012) destacam alguns fatores que propiciaram o crescimento do setor de serviços nas economias nacionais. Analise as afirmações a seguir:
- I. Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços.
- II. Mudanças socioeconômicas, como a diminuição da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal.
- III. Mudanças tecnológicas que têm aumentado a qualidade dos serviços ou que vêm criando serviços completamente novos.
- Está correto o que se afirma em:
- a.I e III, apenas.b.II e III, apenas.c.I e II, apenas.d.III, apenas.e.I, II e III.
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