A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro categorias.

A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é possível afirmar:

A. Custo de contato é o quanto se gasta na manutenção do relacionamento com os clientes.

B. Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros.

C. Custos de avaliação estão relacionados à capacidade de solução de eventuais problemas com o produto ou o serviço.

D. Custos das falhas internas são decorrentes de situações promovidas pelos clientes.

E. Custos das falhas internas estão associados também ao controle da qualidade.