Questão:

O comércio mudou muito nas últimas décadas, assim como o perfil de seu consumidor. E um dos aspectos que mais chama a atenção nessa evolução é a possibilidade do mercado de quebrar a padronização industrial a um custo acessível. Mostrando que a customização de produtos está se popularizando para se adaptar às necessidades dos consumidores. É o que mostra o crescimento do mercado de personalização de produtos dentro do e-commerce. Se antes esse mercado era restrito aos consumidores de alta renda, atualmente é possível encontrar lojas de personalização a preços próximos à realidade de grande parte dos consumidores. Os avanços tecnológicos vivenciados pela indústria e pelos sistemas de gestão tornaram essa realidade possível, tendo em vista que antes era muito custoso e demorado modificar as características de um produto ou mesmo operacionalizar o fluxo de separação e entrega do mesmo. Todavia, com a maior variedade de opções oferecidas pelas máquinas de produção e sistemas de gestão – como os ERPs – as duas pontas do processo permitiram que a personalização de produtos se tornasse uma realidade ao consumidor médio. Alguns nichos mostram como esse mercado é diverso: de capinhas de celular a sapatos, a personalização é possível. É interessante notar como essa tendência está sendo absorvida até mesmo por grandes empresas. A Nike e Brastemp, por exemplo, criaram espaços virtuais nos quais os clientes podem customizar as cores de seu seus produtos. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/personalizacao-de-produtos-e-commerce/ Através de seus conhecimentos adquiridos com as video aulas, livro da disciplina e com as informações contidas no texto acima responda as seguintes perguntas: 1. Quais são os objetivos das empresas ao disponibilizar serviços para incrementar os produtos comercializados? 2. O que diferencia produtos e serviços?