Em seu texto, você deve apresentar:

·        a descrição de COBIT, explicando como ele contribui para o alinhamento TI-Negócio;

·        a definição de ITIL, indicando suas melhores práticas;

·        uma explicação sobre o sistema Customer Relationship Management (CRM), informando seus benefícios para as estratégias de negócio;

·        uma explicação sobre como a ITIL poderia facilitar a implantação de um sistema CRM em uma empresa, ajudando sua transformação digital, conforme informações da notícia.