No Balanced Scorecard, os objetivos e as medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e dos clientes-alvo. Nele, procuram-se revelar os processos novos que a empresa deve buscar para atender aos objetivos propostos. Portanto é recomendável a definição de uma cadeia de valores que se inicia na identificação das necessidades dos clientes até a satisfação dessas necessidades.

Nesse sentido, leia as afirmativas a seguir referente à cadeia de valores.

I. Nos processos de inovação, a identificação do mercado e a idealização das ofertas de produtos e de serviços são importantes para serem atendidas as necessidades dos clientes.  

II. Nos processos de operação, é importante garantir que a geração e a entrega dos produtos satisfaçam às necessidades do cliente.  

III. Fazem parte da cadeia de valores os processos de inovação, os processos de operações e os processos de serviços pós-venda.  

IV. Nos processos de pós-vendas, é verificado, junto ao próprio cliente, se nas etapas anteriores as necessidades dele foram atendidas, criando, assim, valor para os produtos e para os serviços ofertados pela organização.

É correto o que se afirma em:

a.

II e III, apenas.

b.

I e IV, apenas.

c.

I, II e III, apenas.

d.

I e II, apenas.

e.

I, II, III e IV.