Análise de desempenho de processos

Question

Segundo David Parmenter (2007), os KPIs podem ser divididos em duas categorias. Uma delas mede os resultados alcançados a partir da execução dos processos. A outra categoria mede o desempenho com que os processos estão sendo executados.

PARMENTER, D. Key Performance Indicators (KPI): developing, implementing, and using winning KPIs. London: John Wiley & Sons, 2007.

Como são chamadas essas categorias? Assinale a alternativa correta.

a. Indicadores financeiros e não financeiros.

b. Indicadores de resultado e de desempenho.

c. Indicadores de resultado e não financeiros

d. Indicadores de resultado e financeiros.

e. Indicadores de desempenho e não financeiros.

Gabriela Venancio · Answer

b. Indicadores de resultado e de desempenho.

Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores de resultado medem o desempenho da organização em relação aos processos que estão sendo avaliados. Eles, portanto, têm pouco a contribuir com o seu desempenho. Já os indicadores de desempenho indicam como os processos estão sendo executados e o que deve ser feito para melhorar os seus resultados.

Análise de desempenho de processos

Analise de Processos

Humanas / Sociais

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