As organizações industriais estão cada vez mais competitivas e sintonizadas com as tendências do mercado de consumo. A capacidade dos processos está relacionada aos elementos que inserimos no processo. Existem muitos fatores que podem influenciar a capacidade de um processo e, consequentemente, influenciar os seus resultados. A produtividade pode ser medida e avaliada através da função de transferência mostrada a seguir:
PRODUTIVIDADE = MEDIDA DO OUTPUT/MEDIDA DO INPUT.
posto, disserte sobre a fórmula da produtividade e quais são os fatores que podem influenciar no índice de capacidade dos processos.
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