Qual os fundamentos da qualidade?

TAMBRM

São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.

O primeiro passo para estabelecer sistemas de monitoramento da satisfação do cliente, no entanto, é definir métodos adequados para mensurar a percepção do público em relação ao seu produto ou serviço, como é o caso das pesquisas.