Simulado Fundamentos da Qualidade

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1º Tentativa 
Visualizar sumário com índice de acertos 
Exercício 1 
O gerenciamento pela rotina é um método de gerenciamneto das pequenas 
tarefas do dia-a-dia com o objetivo de controlar a qualidade em cada uma das 
atividades, mantendo a qualidade final do produto. Esta metodologia conduz a 
prática do melhoramento contínuo da qualidade na organização. Integra 
principalmente ações de manutenção, ou seja, através do cumprimento de 
resultados, padrões e ações corretivas sobre as causas do processo, quando 
detectados desvios, e de melhorias, visando a mudança dos padrões para 
abusca de resultados ainda não alcançados. 
Em relação as características do gerenciamento da rotina, identifique sua 
relação quanto a PESSOAS ENVOLVIDAS NA EXECUÇÃO: 
 
Todos 
*(Sua resposta) 
 
Gerentes de unidades. 
 
Gerentes de cada uma das unidades 
 
Manutenção e Padronização do processo. 
Exercício 2 
Podemos encontrar diversos estudos apresentando diferentes tipologias de 
benchmarking, por exemplo, as tipologias de Camp, do Grupo Know How, 
Soares, GT Investimentos, entre outros. Identifique a alternativa referente ao 
Benchmarking Genérico, de acordo com o conceito de Camp (1993): 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/simulado/gerar-simulado.php?info=YWx1bl9jb2RpOjI0OTYxNjI7c2VtZV9jb2RpOjIwMjEvMTt0dXJzX2NvZGk6MTI0OUNHUTtkaXNjX2NvZGk6Q0dRMDE7YnBzaV9jb2RpOjQx&opcao=verGabarito
Caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde 
quer que esteja. Nesta modalidade não há limitações, simplesmente 
busca-se o melhor. 
*(Sua resposta) 
 
Identifica líderes em funções, quaiquer que sejam os ramos de atuação 
em que se encontram. 
 
De natureza ampla, seu objetivo é procurar por tendências globais no 
mundo dos negócios. O foco desta abordagem, portanto, vai muito além 
de posições competitivas existentes. 
 
Variação do competitivo, tem por finalidade estabelecer padrões de 
desempenho e detectar no ambiente concorrencial. 
Exercício 3 
Este método refere-se à abrangência de todos os níveis organizacionais, por 
atingir os mais diversos níveis organizacionais, desde o topo formado por 
diretores, presidência e conselho administrativo, passando pelo nível médio 
organizacional, formado por gerentes, supervisores e coordenadores, chegando 
ao nível operacional, formado pelos analistas e operários. Estamos nos 
referindo ao método conhecido como: 
 
MASP 
*(Resposta certa) 
 
GUT 
 
5S 
*(Sua resposta) 
 
5W2H 
Exercício 4 
Está é uma ferramenta de maior utilidade para a gestão organizacional. 
Centrada na premissa de que é imperativo explorar, compreender, analisar e 
utilizar soluções de uma organização, concorrente ou não, diante de 
determinado problema, o benchmarking é uma excelente ferramenta de gestão 
organizacional e oferece, aos que acreditarem corretamente em seu potencial, 
alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e 
serviços. Esta ferramenta é denominada de: 
 
BENCHMARKING 
*(Resposta certa) 
 
BRAINSTORM 
*(Sua resposta) 
 
5W2H 
 
MASP 
Exercício 5 
Este método é conceituado como um método interativo que compõe quatro 
passos, ou fases, cujo objetivo é melhorar os processos e ajudar nos controles 
 
PDCA 
*(Sua resposta) 
 
MASP 
 
5W2H 
 
GUT 
Exercício 6 
É exemplo de causa comum de variação de um processo: 
 
Aquisição constante de peças com baixa qualidade. 
*(Resposta certa) 
 
Quebra eventual de equipamento de monitoramento. 
 
Ocasional desregulagem de equipamento de produção. 
*(Sua resposta) 
 
Lote específico de matéria-prima adquirida com problema. 
Exercício 7 
Edwards Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a 
resolução de problemas, conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo 
de Shewhart. Sobre o PDCA, a etapa que procura verificar o funcionamento do 
que foi planejado é? 
Indique a alternativa correta: 
 
Check (monitorar ou controlar). 
*(Sua resposta) 
 
Do (fazer). 
 
Plan (planejar). 
 
Action (implantar). 
Exercício 8 
Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o 
papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, 
colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem-sucedidos. O programa 
Crosby foi criado para transformar a cultura de qualidade de uma empresa. 
Foram desenvolvidos 14 passos para a melhoria da qualidade. Em relação ao 
TREINAMENTO DE SUPERVISOR, relacione a alternativa correta: 
 
Consiga a avaliação de seus supervisores que sejam treinados tanto em 
lógica quanto em zero defeito e a qual eles possam aplicar em suas 
atividades. Treinar os supervisores para desenvolver ativamente a parte 
deles no processo de melhoria da qualidade. 
*(Resposta certa) 
 
Procure por atividades empresariais às quais a lógica de zero defeitos 
possa ser aplicada. Estabelecer um comitê para o programa zero defeitos. 
*(Sua resposta) 
 
Certifique-se que há um sistema em uso para análise dos defeitos e 
efetue uma análise simples de causa e efeito para prevenir recorrências. 
Agir para corrigir os problemas identificados nos passos anteriores. 
 
Faça mais uma vez com que todos na empresa estejam cientes do 
impacto do sistema dos sistemas de qualidade. Aumentar a 
conscientização e a preocupação pessoal de todos os funcionários com a 
qualidade. 
Exercício 9 
Para Corrêa e Corrêa (2006), as técnicas de qualidade não deveriam ser restritas 
a equipe da Qualidade, mas sim, disseminadas a todos dentro da organização, 
desde a alta gerência até os operadores. Como forma de conseguir essa 
disseminação seria necessário ensinar as Sete Ferramentas da qualidade à 
todos. Em relação a ferramenta DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, identifique a 
característica que a representa: 
 
Utilizado para identificar possíveis causas-raízes de um problema, sendo 
normalmente aplicados após a Análise de Pareto. Também podem ser 
utilizados para promover a participação na análise de problemas através 
de brainstorming. 
*(Sua resposta) 
 
Criadas por Walter Shewhart na década de 1920 do século XX, tem o 
objetivo de manter o controle de processo, através da visualização do 
desempenho de suas variáveis mais importantes. 
 
Criada por Pareto no século XVI, é utilizada para determinação de 
prioridades. Direciona as decisões para os fatos que efetivamente geram 
maior retorno. 
 
Esta ferramenta é utilizada para explorar possíveis relações entre duas 
variáveis que podem ter influência sobre o problema estudado. 
Exercício 10 
 A qualidade sempre conquistou a importância de ser exercida e desenvolvida 
pela maioria da sociedade. No decorrer do tempo vinham sendo incorporadas 
algumas teorias, nos dias atuais ela se manifesta com toda a sua relevância, 
porém, acompanhando o seu trajeto de evolução. Essa evolução é representada 
por Quatro eras da Qualidade: Éra da Inspeção; Éra do Conhecimento 
Estatístico; Éra da Garantia da Qualidade e Éra da Qualidade Total. Identifique as 
características relacionadas a Éra da Inspeção: 
 
Produtos são verificados um a um; Cliente participa da Inspeção; 
Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 
*(Sua resposta) 
 
Produtos são verificados por amostragem; Departamento de 
especialização faz inspeção da qualidade; ênfase na localização de 
defeitos. 
 
A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal; O objetivo 
éra buscar a melhoria da confiabilidade e redução dos indicadores de 
falhas. 
 
Processo produtivo é controlado; Toda empresa é responsável; 
Qualidade assegurada.