entes são as pessoas, as estrutura e os clientes. Nas pessoas, o foco de todos os autores engloba o aprendizado, o conhecimento, enfim, o capital humano, a valorização. Na estrutura, a atenção, os processos que envolvem o todo de uma organização. E na vertente clientes, o foco é exatamente neles, fazendo uma análise de mercado, buscando informações externas, principalmente de seus concorrentes.
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