( 1 ) Tangilidade ( 2 ) Responsividade ( 3 ) Empatia ( 4 ) Segurança ( 5 ) Confiabilidade ( 1 ) Este determinante está relacionado a at...

( 1 ) Tangilidade ( 2 ) Responsividade ( 3 ) Empatia ( 4 ) Segurança ( 5 ) Confiabilidade ( 1 ) Este determinante está relacionado a atratividade das instalações, equipamentos, materiais usados por uma empresa de serviços, bem como a aparência dos funcionários de serviço. ( 5 )Significa que a empresa de serviços oferece a seus clientes serviço correto da primeira vez, sem cometer nenhum erro, e entrega o que prometeu dentro do prazo estipulado. ( 2 )Significa que os funcionários de uma empresa de serviços estão dispostos a ajudar os clientes e atender aos seus requisitos bem como informá-los quando o serviço será prestado e então executa-lo com presteza. ( 4 ) Significa também que os empregados são sempre corteses e tem o conhecimento necessário para responder as perguntas dos clientes para que eles sintam seguros. ( 3 )Significa que a empresa entende os problemas dos clientes e executa o serviço tendo em vista seus melhores interesses, bem como lhes dar atenção pessoal individual, e trabalha em horários convenientes.

( 1 ) Tangilidade
( 2 ) Responsividade
( 3 ) Empatia
( 4 ) Segurança
( 5 ) Confiabilidade
( 1 ) Este determinante está relacionado a atratividade das instalações, equipamentos, materiais usados por uma empresa de serviços, bem como a aparência dos funcionários de serviço.
( 5 ) Significa que a empresa de serviços oferece a seus clientes serviço correto da primeira vez, sem cometer nenhum erro, e entrega o que prometeu dentro do prazo estipulado.
( 2 ) Significa que os funcionários de uma empresa de serviços estão dispostos a ajudar os clientes e atender aos seus requisitos bem como informá-los quando o serviço será prestado e então executa-lo com presteza.
( 4 ) Significa também que os empregados são sempre corteses e tem o conhecimento necessário para responder as perguntas dos clientes para que eles sintam seguros.
( 3 ) Significa que a empresa entende os problemas dos clientes e executa o serviço tendo em vista seus melhores interesses, bem como lhes dar atenção pessoal individual, e trabalha em horários convenientes.