(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca cliente no c...

Question

(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando alcance de metas de qualidade sempre mais lema é 'fazer as coisas certas já da primeira Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:

a) a redução de custos.
b) a maximização do lucro.
c) a satisfação do cliente.
d) a produção em larga escala.
e) a redução do tempo de produção.

Ed · Answer

A resposta correta é a alternativa c) a satisfação do cliente. O gerenciamento da qualidade total, desenvolvido por W. Edward Deming, coloca o cliente no centro do processo de produção, buscando alcançar metas de qualidade e satisfazer as necessidades e expectativas do cliente.

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