O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem preocupar-se não só em satisfazer as exigências de seus clientes, mas p...

O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem preocupar-se não só em satisfazer as exigências de seus clientes, mas principalmente em exceder suas expectativas é:


a. Melhoria contínua.
b. Liderança.
c. Abordagem por processo.
d. Foco no cliente.
e. Abordagem sistêmica para a gestão.