Avaliação II - Individual fundamentos da qualidade

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:889394)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 68935856
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O requisito da seção 7 da ISO 9001:2008, designado de realizaçãp do produto, abrange as atividades 
de gestão da qualidade na cadeia interna de realização do produto, sendo assim estabelecidas para 
assegurar o atendimento das necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica os critérios de desdobramento relacionados ao 
projeto de desenvolvimento do produto:
A
Os produtos ou serviços adquiridos por uma empresa para a composição do produto podem
influenciar em uma ou mais necessidades dos clientes, como qualidade, custo, prazo e
pontualidade de entrega.
B A empresa deve assegurar que as necessidades dos clientes sejam completamente atendidas e
avaliadas quanto a possibilidade de atender.
C É essencial para garantir a capacidade dos processos de fabricação e dos dispositivos de
medição e inspeção.
D Determina que em cada um dos processos e atividades, a empresa deve planejar as ações de
gestão da qualidade em função das necessidades dos clientes.
A proposta das organizações de obterem certificação em qualidade, em conformidade com a ISO 
série 9000, segue uma metodologia com a finalidade de administrar o atendimento às necessidades 
dos clientes na execução do produto até a entrega de pedidos. Que benefícios organizacionais isso 
traz?
A Atuar como meio de comunicação interna da organização.
B Gerar processos roteirizados, a partir da complexidade organizacional.
C Produzir conformidade de produtos.
D Determinar uma qualificação comum da qualidade empresarial, que seja aceita por todos os
envolvidos.
A qualidade sempre conquistou a importância de ser exercida e desenvolvida pela maioria da 
sociedade. No decorrer do tempo vinham sendo incorporadas algumas teorias, nos dias atuais ela se 
manifesta com toda a sua relevância, porém, acompanhando o seu trajeto de evolução. Essa evolução 
é representada por quatro eras da qualidade: Éra da Inspeção; Éra do Conhecimento Estatístico; Éra 
da Garantia da Qualidade e Éra da Qualidade Total. 
Assinale a aleternativa CORRETA relacionada à Éra do Controle Estatístico:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
A A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal; o objetivo éra buscar a melhoria
da confiabilidade e redução dos indicadores de falhas.
B Produtos são verificados um a um; cliente participa da Inspeção; Inspeção encontra defeitos,
mas não produz qualidade.
C Produtos são verificados por amostragem; departamento de especialização faz inspeção da
qualidade; ênfase na localização de defeitos.
D Processo produtivo é controlado; toda empresa é responsável; qualidade assegurada.
A gestão da qualidade total é composta de cinco elementos, que são a base para determinadar as 
estratégias das empresas, são eles: qualidade específica; preço baixo; pontualidade de entrega; 
segurança na utilização; moral da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA relacionada com a pontualidade de entrega:
A
Define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz. As empresas devem planejar
e executar as atividades de maneira a garantir que até a entrega a qualidade esteja conforme o
planejado.
B
A pontualidade passou a ser um elemento muito importante na cadeia de fornecimento e um
trabalho interno na empresa, sendo que os envolvidos tem a responsabilidade na garantia de
cumprir os prazos determinados.
C É de responsabilidade da empresa possuir instrumento e equipamentos necessários para a aferição
do processo, assegurando a qualidade do produto ou serviço ofertado no mercado de trabalho.
D Para a aquisição de um produto ou serviço com preço justo, as empresas precisam: boas
parcerias e otimização dos processos.
A Internacional Organization for Stardardization (ISO) aperfeiçoou, juntamente com o comitê 
técnico, um conjunto de normas para os sistemas da qualidade, que ficou conhecido como a ISO 
Série 9000. A ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham 
formando um processo de atividades (definidas como requisitos) de gestão da qualidade, com a 
finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes na execução do produto até a 
entrega de pedidos.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica a relação esperada a partir da implementação da 
normalização sob o aspecto da exclusão de dificuldades técnicas e comerciais:
A Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a
qualidade dos bens e serviços ofertados.
B Evitar a presença de regulamentos que causem conflitos sobre bens e serviços em diferentes
países, de modo a facilitar o intercâmbio comercial.
C Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre fabricante e o cliente,
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
D Preservar a vida e a saúde das pessoas.
4
5
A gestão da qualidade total é composta de cinco elementos, que são a base para determinadar as 
estratégias das empresas: qualidade específica; preço baixo; pontualidade de entrega; segurança na 
utilização e moral da equipe. 
Assinale a alternativa CORRETA relacionada à qualidade específica: 
A É de responsabilidade da empresa possuir instrumento e equipamentos necessários para a
mercado de trabalho.
B
Define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz. As empresas devem planejar
e executar as atividades de maneira a garantir que até a entrega a qualidade esteja conforme o
planejado.
C
A pontualidade passou a ser um elemento muito inmportante na cadeia de fornecimento e um
trabalho interno na empresa, sendo que os envolvidos tem a responsabilidade na garantia de
cumprir os prazos determinados.
D Para a aquisição de um produto ou serviço com preço justo, as empresas precisam: boas
parcerias e otimização dos processos.
A ISO 9001:2008 determina que a empresa deve planejar e implementar ações para garantir as 
medições, análise e melhoria, com o objetivo de: apresentar a conformidade com os critérios dos 
produtos; garantir a padronização do sistema de gestão da qualidade com os critérios e normas 
estabelecidas e a busca de melhoria contínua. Para que estas ações aconteçam é necessário a 
realização de algumas medições. 
Em relação a medição da análise de dados, assinale a alternativa CORRETA:
A
Apresenta a análise das informações produzidas, em funcção dos critérios, monitoramento e
controle de não conformidades, com a finalidade de se analisar a adequação do sistema da
qualidade da empresa.
B Tem por finalidade avaliar se os sistemas de gestão da qualidade atendem os critérios definidos
pela empresa.
C A empresa deve utilizar procedimentos adequados para mnitoramento e, quando pode ser
aplicado, realizar medições dos processos.
D A empresa deve medir e monitorar a conformidade da produção dos produtos, comparando os
resultados com os detalhes técnicos do projeto.
O gerenciamento das diretrizes pode ser aplicado a vários tipos de objetivos, sejam de custo, 
produtividade, qualidade, tempo de ciclo, retorno sobre investimento, ou, ainda, com o propósito de 
se colocar em prática pelo desdobramento de indicadores, linhas mestras e condições de contorno. 
Assim, sobre as condições necessárias para esse ambiente favorável à aplicação do gerenciamento 
das diretrizes, assinale a alternativa INCORRETA:
A Determinação.
B Melhoria contínua (em acordo com objetivos PDCA).
C Comprometimento da gerência.
6
7
8
D Recursos.
O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto ocidental: 
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e muito prático. 
Em relação ao senso de saúde e padronização (SEIKETSU), assinale a alternativa CORRETA:
A
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser concientizada para as
vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma ambiente físico
agradável.
B Compreendea saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de hábitos
saudáveis entre os membros da organização.
C Tem por objetivo identificar, selecionar e eliminar os objetos que se encontram no local de
trabalho e não são mais utilizados.
D É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e facilidade
de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no mesmo lugar.
O gerenciamento do processo de reconhecer as oportunidades de melhorias estratégicas deve ter a 
capacidade de contemplar a necessidade de integração entre as decisões estratégicas, desdobramento, 
implantação de ações de melhoria e avaliação da evolução. Sendo assim, assinale a alternativa 
CORRETA:
A O ponto de partida significa as metas anuais estabelecidas, sendo que um dos documentos
principais para a execução das metas é o plano de longo prazo.
B
Uma estrutura para o modelo conceitual é declarada em três grandes fases alternativas: integração
com a direção estratégica, desdobramento das melhorias, implementação e análise da evolução do
processo.
C Pode-se avaliar que existe muita similaridade entre o gerenciamento pelas diretrizes e os
processos de desdobramento de estratégias funcionais, sendo que ambas se complementam.
D Evidencia a importância no cliente, nas necessidades ou nas oportunidades de melhorias que
tenham a prioridade nos métodos e ações para desempenho.
9
10
Imprimir