FUNDAMENTOS DA QUALIDADE III

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FUNDAMENTOS DA 
QUALIDADE 7126-
60_55827_R_E1_20222 
"Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do 
produto". Essa descrição refere-se ao atributo: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Qualidade percebida. 
Respostas: a. 
Desempenho. 
 
b. 
Confiabilidade. 
 
c. 
Qualidade percebida. 
 
d. 
Conformidade. 
 
e. 
Durabilidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: considerando as dimensões 
da qualidade de Garvin, a descrição 
"Refere-se à opinião subjetiva do usuário 
acerca do produto" faz parte do atributo 
qualidade percebida. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Analisando a figura a seguir, verifica-se que a única abordagem 100% objetiva é aquela 
fundamentada no: 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Processo. 
Respostas: a. 
Produto. 
 
b. 
Processo. 
 
c. 
Valor. 
 
d. 
Usuário. 
 
e. 
Planejamento. 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_234908_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_234908_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_234908_1
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a única abordagem 100% objetiva é aquela fundamentada no 
processo (Pc), pois há um conjunto objetivo de especificações de projeto que 
deve ser seguido à risca pelos que executam o produto ou o serviço. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
De acordo com a Norma ISO 9001:2015 – requisito 5.2.1, temos a definição para Política da 
Qualidade: 
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que: 
I. Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento 
estratégico. 
II. Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade. 
III. Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis. 
IV. Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. 
A alternativa correta é: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
III e IV. 
 
d. 
I, II e IV. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com a Norma ISO 9001:2015 – requisito 5.2.1, 
temos a seguinte definição para Política da Qualidade: 
“[...] 5.2.1 Política da Qualidade 
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da 
qualidade que: 
a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu 
direcionamento estratégico; 
b) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da 
qualidade; 
 
c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis; 
d) Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de 
gestão da qualidade” (ABNT, 2015, p. 15). 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Na abordagem baseada no usuário, a definição de qualidade é: 
 
I. Qualidade é uma variável subjetiva. 
II. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. 
III. Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II são verdadeiras. 
Respostas: a. 
I e II são verdadeiras. 
 
b. 
I e III são verdadeiras. 
 
c. 
II e III são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas III é verdadeira. 
 
e. 
Todas as afirmativas são falsas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as afirmativas I e II são definições da abordagem baseada no 
usuário e a afirmativa III é uma definição da abordagem baseada no 
produto. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Na frase a seguir: “A qualidade não é nem pensamento, nem matéria, 
mas uma terceira entidade independente das duas [...]”. Essa é uma 
abordagem: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Transcendental. 
Respostas: a. 
Baseada no valor. 
 
b. 
Baseada no produto. 
 
c. 
Transcendental. 
 
d. 
Baseada no usuário. 
 
 
e. 
Baseada na produção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a frase “A qualidade não é nem pensamento, 
nem matéria, mas uma terceira entidade independente 
das duas [...]” está baseada na abordagem 
transcendental. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O conceito de qualidade foi objeto de muita discussão ao longo do tempo e ainda hoje suscita 
controvérsias. Entretanto, chegou-se a um certo consenso em admitir cinco abordagens 
principais para qualidade. 
I. Transcendental. 
II. Baseada no produto. 
III. Baseada no usuário. 
IV. Baseada na produção. 
V. Baseada no valor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III, IV e V. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I, III e V. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
III e V. 
 
e. 
I, II, III, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as cincos abordagens estão corretas: transcendental, 
baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no 
valor. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O conceito que está ligado ao bom aproveitamento dos recursos, com o mínimo de desperdício, 
para se conseguir os resultados desejados é: 
 
I. Qualidade. 
II. Produtividade. 
III. Competitividade. 
 
Está correto: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
II, apenas. 
 
c. 
III, apenas. 
 
d. 
I e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o conceito de produtividade é menos controverso, pois está 
ligado ao bom aproveitamento dos recursos, com o mínimo de desperdício, 
para se conseguir os resultados desejados. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Os Sistemas de Garantia da Qualidade resultam da aplicação da abordagem sistêmica ao TQC. 
São métodos gerenciais que preconizam o esforço globalizado e sistêmico da empresa na busca 
da qualidade e se baseiam: 
I. A qualidade é o resultado do trabalho de cada um e, portanto, todos são responsáveis por ela, 
inclusive a alta administração da empresa. 
II. A qualidade está baseada na tecnologia, que se fundamenta no desenvolvimento de recursos 
humanos. 
III. A qualidade não deve ser explicitada para que possa ser controlada e desenvolvida. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e II. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
I e II. 
 
d. 
II e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: os itens I e II estão corretos; no entanto, o item III está 
incorreto, sendo que a qualidade deve ser explicitada para que possa ser 
controlada e desenvolvida. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Paladini (2009) nos traz uma excelente reflexão sobre a visão particularizada do que os 
consumidores entendem que seja qualidade. 
 
I. Qualidade pode ser identificada com perfeição. 
II. Qualidade pode ser identificada com padrões de funcionamento. 
III. Qualidade pode ser identificada com marcas não reconhecidas no mercado. 
IV. Há algo de concreto no conceito de qualidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas duas afirmativas são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas uma afirmativa é verdadeira. 
 
b. 
Apenas duas afirmativas são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas três afirmativas são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas quatro afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as afirmativas I e II são verdadeiras; no entanto, as afirmativas 
III e IV são falsas, pois o correto seria: III. Qualidade pode ser identificada 
com marcas reconhecidas no mercado e IV. Há algo de abstrato no conceito 
de qualidade. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Silva (2002) coloca que uma questão-chave é como obter a qualidade. 
São necessárias várias atividades ou realizações. Após a identificação 
de quem são seus clientes, a empresa tem de determinar o que seus 
clientesquerem dos seus produtos e serviços. Depois seus produtos e 
serviços são elaborados para exibir os atributos necessários para 
atender às expectativas dos clientes. Está inserida na 
atividade/realização: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Qualidade do design. 
Respostas: a. 
Capacidade de qualidade dos processos. 
 
b. 
Qualidade de conformidade. 
 
c. 
Qualidade do atendimento ao cliente. 
 d. 
 
Qualidade do design. 
 
e. 
Cultura de qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a qualidade do design: após a identificação de 
quem são seus clientes, a empresa tem de determinar o 
que seus clientes querem dos seus produtos e serviços. 
Depois seus produtos e serviços são elaborados para 
exibir os atributos necessários para atender às 
expectativas dos clientes. 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Considerando as dimensões da qualidade, segundo Garvin, o atributo que 
“Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto” é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Confiabilidade. 
Respostas: a. 
Desempenho. 
 
b. 
Características. 
 
c. 
Confiabilidade. 
 
d. 
Durabilidade. 
 
e. 
Conformidade. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
De acordo com a ABNT, as normas podem ser divididas por níveis. O nível 
que identifica vários países do mundo é denominado: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Normalização Internacional. 
Respostas: a. 
Normalização Internacional. 
 
b. 
Normalização Regional. 
 
c. 
Normalização Nacional. 
 
d. 
Normalização Empresarial. 
 
e. 
Normalização Setorial. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
De acordo com as abordagens que vimos anteriormente, a frase “Qualidade é 
o grau de excelência a um preço aceitável “, está: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Baseada no valor. 
Respostas: a. 
Baseada na produção. 
 
b. 
Baseada no valor. 
 
c. 
Baseada no usuário. 
 
d. 
Baseada no produto. 
 
e. 
Transcendental. 
 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem 
preocupar-se não só em satisfazer as exigências de seus clientes, mas 
principalmente em exceder suas expectativas é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Foco no cliente. 
Respostas: a. 
Melhoria contínua. 
 
b. 
Liderança. 
 
c. 
Abordagem por processo. 
 
d. 
Foco no cliente. 
 
e. 
Abordagem sistêmica para a gestão. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
Terça-feira, 8 de Novembro de 2022 18h10min17s GMT-03:00