Diante do exposto, pode-se dizer que os indicadores de qualidade e produtividade são utilizados como ferramentas para reduzir custos e aumentar lucros, além de qualificar o atendimento dos usuários por meio do aperfeiçoamento de processos. Esses indicadores são fundamentais para auxiliar nos processos de gestão, sendo aplicáveis independentemente do tipo de serviço que se quer avaliar.
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