Quais são os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários...

Quais são os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários?


a) Indicadores de eficiência.
b) Indicadores de flexibilidade.
c) Indicadores de qualidade.
d) Indicadores de custos.
e) Indicadores de serviços.