Os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, são: a....

Os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, são:

a. Indicadores de eficiência.
b. Indicadores de flexibilidade.
c. Indicadores de qualidade.
d. Indicadores de custos.
e. Indicadores de serviços.