Assinale a alternativa CORRETA: I- A primeira etapa do planejamento da qualidade é a identificação das necessidades dos clientes. II- A segunda et...

Assinale a alternativa CORRETA:

I- A primeira etapa do planejamento da qualidade é a identificação das necessidades dos clientes.
II- A segunda etapa do planejamento da qualidade é a identificação dos processos-chave.
III- A terceira etapa do planejamento da qualidade é a criação de um plano de melhoria contínua.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar obtidos com as metas preestabelecidas.
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, III e IV estão corretas.