São etapas da implementação do Balanced ScoreCard (BSC), exceto:
1. Definição dos objetivos estratégicos
2. Escolha dos indicadores estratégicos
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São etapas da implementação do Balanced ScoreCard (BSC), exceto:
1. Definição dos objetivos estratégicos 2. Escolha dos indicadores estratégicos 3. Arquitetura do programa de medição 4. Elaboração do plano de implementação 5. Elaboração do plano de divulgação