Estão corretas somente as alternativas:   II e IV. Correto! Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A satisfação está relacionada à expectat...

Estão corretas somente as alternativas:
  II e IV. Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.

I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
a) I e IV.
b) II e III.
c) I e III.
d) II e IV.