AO2_ Administração Mercadológica

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22/05/2023 21:03 AO2: Administração Mercadológica
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AO2
Entrega 26 de jun de 2022 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 22 de jun de 2022 em 0:00 - 26 de jun de 2022 em 23:59
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem
características distintas, como por exemplo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas,
processo e prova física.
 
Leia as afirmações a seguir:
 
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação
do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que
executam diretamente o serviço. 
A+
A
A-
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II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do
serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que
viabiliza a entrega no tempo esperado.
 
É correto o que se afirma em:
  II e III, apenas. 
  II, apenas. 
  III, apenas. 
  I e II, apenas. 
  I, apenas. Correto!Correto!
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são 
executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, 
melhora a percepção.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A+
A
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A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do
tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
 
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela
produção e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  I e II. 
  I e IV. 
  I e III. Correto!Correto!
A+
A
A-
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Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar
conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação
pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em
massa foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e
entregar melhor produto e comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis
mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e
determinações de preços mais pertinentes.
  II e IV. 
  II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Analise a situação a seguir:
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
 
Diante da situação, é correto afirmar que:
 
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
A+
A
A-
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Estão corretas somente as alternativas:
  II e IV. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
  I e IV. 
  II e III. 
  I e III. 
  I e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas
para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal
com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um
relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite
acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços
além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
 
O texto corresponde às características de qual ferramenta
promocional?
  Promoção de vendas. 
  Merchandising. 
A+
A
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  Venda pessoal. Correto!Correto!
Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar 
relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as 
possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do 
consumidor.
  Relações públicas. 
  Segmentação. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito
sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros
compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso
resolveu que exportariam os produtos para outros países da América e
Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura
local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que
compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
  As duas afirmações são falsas 
  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
  A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira
Correto!Correto!
A+
A
A-
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Alternativa correta
Um dos ambientes de Marketing a ser considerado no processo
de decisão de exportação é a cultura local. O fato de clientes
estrangeiros estarem adquirindo o produto no Brasil não significa
que o produto será bem aceito quando vendido em outro país.
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta
do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela
Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está
alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a
missão da Avon é criar e comercializar produtos eserviços que
promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no
mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”,
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo)
e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a
empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da
empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em
somente vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
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  I, III e IV. 
  I e II. 
  I, II e III. Correto!Correto!
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está 
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se 
preocupar em vender produtos e também vender a proposta da 
marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o 
produto e as campanhas devem estar alinhadas ao 
posicionamento da empresa.
  I, II e IV. 
  II, III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado,
decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O
lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe
de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento.
Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso
implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados
para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso
do lançamento.
 
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de
segmentação de mercado.
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para
animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o
lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do
produto no mercado, considerando desde a produção, a distribuição e
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A
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as estratégias de lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para
os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por
meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
  I e III, apenas. Correto!Correto!
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de 
mercado são as das afirmativas I e III. A afirmativa II está 
relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação 
de mercado.
  II e III, apenas. 
  I, apenas. 
  I, II e III. 
  II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um
produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é
determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e
diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode
ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo,
dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
A+
A
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Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são
comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como
quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão
altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve
riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para
avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
  II, III e IV . Correto!Correto!
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está 
correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado 
(quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância 
cognitiva.
  I, III e IV. 
  I, II e III. 
  I, II, III e IV. 
A+
A
A-
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  II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
Correto!Correto!
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
 
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
A+
A
A-
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Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências
externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e
que tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são
conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
 
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente
mercadológico.
 
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis
que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro
ambiente de marketing.
 
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos
recursos internos da empresa.
 
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros
fazem parte do micro ambiente de marketing.
 
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem
parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
 
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta
variáveis não controláveis.
Correto!Correto!
A+
A
A-
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Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores 
composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas, 
econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis.
Pontuação do teste: 6 de 6A+
A
A-