Essa pergunta também está no material:
Respostas
Analisando as afirmativas apresentadas, a alternativa correta é: II e IV. Isso porque a qualidade não diz respeito ao tempo de espera dos consumidores, mas sim à conformidade com as especificações e expectativas dos clientes. Já a confiabilidade está relacionada à entrega dos produtos ou serviços na data combinada.
Responda
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta