Atenção: “Precisa existir um parâmetro do que conversar com o cliente e de como conversar como cliente”. Barreiras da Comunicação: ▪ Limitação da c...

Atenção: “Precisa existir um parâmetro do que conversar com o cliente e de como conversar como cliente”. Barreiras da Comunicação: ▪ Limitação da capacidade do receptor; ▪ Orgânicas (fala, audição); ▪ Raciocínio; ▪ Incapacidade de concentração, da atenção; ▪ Incompatibilidade do esquema de valores; ▪ Influência de material inconsciente; ▪ Ausência de linguagem comum. Hierarquia: ▪ Conjunto dos vários escalões administrativos que detêm a autoridade dentro da organização: ▪ Consequência da divisão de trabalho; ▪ Existe para assegurar que o trabalho entre os diversos aspectos da Instituição seja executado; ▪ Para que os funcionários possam realizar eficientemente as tarefas e deveres. Poder: ▪ Capacidade de fazer algo que se quer fazer ou de fazer as coisas acontecerem de acordo com a sua vontade; ▪ É essencial para o sucesso do gerente/chefe/líder em influenciar as pessoas, seja para o bem do grupo ou da organização como um todo; ▪ Se concretiza nas relações e nas práticas cotidianas; Tipos de poder: ▪ Poder de recompensa: habilidade de garantir favores; ▪ Poder coercitivo: meios de punição; ▪ Poder legítimo: sinônimo de autoridade, é o poder do cargo; ▪ Poder especialização: obtido pelo conhecimento; ▪ Poder referência: identificação, modelo de papel ou de ideal. Visão Geral das Teorias de Enfermagem o Teoria de enfermagem é uma conceituação articulada e comunicada da realidade inventada ou descoberta na enfermagem com a finalidade de descrever, explicar, prever ou prescrever o cuidado de enfermagem. o Teoria sugere uma direção de como ver os fatos e os eventos. Uma estruturação criativa e rigorosa de ideias que projetam uma tentativa, uma resolução e uma visão sistemática dos fenômenos. 1. TEORIA AMBIENTALISTA DE FLORENCE NIGHTINGALE Florence Nightingale e a enfermagem moderna • Nasceu em 12 de maio de 1820 na cid

O texto aborda a importância da comunicação na relação com o cliente.
O texto apresenta as barreiras da comunicação.
O texto discute a hierarquia e o poder nas organizações.
O texto apresenta uma visão geral das teorias de enfermagem.
O texto apresenta a teoria ambientalista de Florence Nightingale.