A alternativa correta é a letra D) Os elementos de diferenciação simbólicos, emocionais e intangíveis podem ser controlados pela organização. As marcas não são apenas símbolos sem significado para o consumidor, elas possuem elementos de diferenciação que podem ser controlados pela organização, como aspectos simbólicos, emocionais e intangíveis. Além disso, as percepções dos consumidores acerca da marca estão associadas aos elementos de diferenciação referentes à funcionalidade, racionalidade e tangibilidade, conforme mencionado na alternativa C.
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