As ferramentas para ouvir os clientes podem ser em abordagens qualitativas ou quantitativas. As quantitativas estão descritas a seguir, com a exceç...

As ferramentas para ouvir os clientes podem ser em abordagens qualitativas ou quantitativas. As quantitativas estão descritas a seguir, com a exceção de: Mala-direta. Pesquisa por telefone. Internet. Pesquisas on-line. Redes sociais. Mala-direta. e)

As ferramentas para ouvir os clientes podem ser em abordagens qualitativas ou quantitativas.
As ferramentas quantitativas para ouvir os clientes são: Pesquisa por telefone, Internet, Pesquisas on-line e Redes sociais.
Mala-direta não é uma ferramenta quantitativa para ouvir os clientes.
a. Mala-direta.
b. Pesquisa por telefone.
c. Internet.
d. Pesquisas on-line.
e. Redes sociais.