Sobre o relacionamento com o cliente, assinale a alternativa correta: Por ponto de contato com o cliente, entende-se qualquer ocasião em que ele t...

Sobre o relacionamento com o cliente, assinale a alternativa correta:

Por ponto de contato com o cliente, entende-se qualquer ocasião em que ele tem contato com a marca ou produto.
O relacionamento com o cliente é baseado em três fatores: Tratamento, Personalização e Surpresa.
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
c) As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d) As afirmativas I e II são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
e) As duas afirmativas são falsas.