ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS II TUTORA: LILIANE DUARTE CENTENA ATIVIDADE Nº 1 ARARUNA-PR JANEIRO DE 2023 Atividade avaliativa 1 Criação d...

ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS II TUTORA: LILIANE DUARTE CENTENA ATIVIDADE Nº 1 ARARUNA-PR JANEIRO DE 2023 Atividade avaliativa 1 Criação de Indicadores 1. Introdução Na videoaula 4 aprendemos sobre os indicadores, sua importância e sua aplicação nas organizações. Nesta atividade será criado indicadores para aplicação prática, tendo como referencial a empresa Viagem dos Sonhos. Os indicadores apontam alguma coisa ou situação, são instrumentos que permitem identificar e medir, podem ser um valor, um índice, uma amostra estatística e podem definir se os objetivos estabelecidos estão sendo alcançados. São uma das ferramentas fundamentais do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para monitorar e controlar a eficiência de processos, eles podem antecipar tomadas de decisões, implementação de medidas corretivas e melhoria contínua do controle de qualidade. Case: Viagem dos Sonhos é uma agência de Turismo, que tem como Missão: “Proporcionar viagens de lazer a seus clientes” e como Visão: “Ser a melhor empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025”. Além disso, esta empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de crescer 50% também até 2025. Então para atender a missão e a visão a empresa precisaria realizar alguns processos: como de telemarketing, atendimento, vendas, serviços adicionais, financeiro, etc. E para o acompanhamento destes processos, muitas vezes são necessários indicadores específicos. 2. Desenvolvimento Diante da missão, visão e objetivo estratégico da Agência de Turismo e dos processos necessários para atender o desenvolvimento da atividade da empresa, será criado um indicador para cada um dos 4 tipos de Indicadores, vistos: 1- Indicador Estratégico: Esses indicadores informam o “quanto” a organização se encontra na direção de sua visão. Informações do indicador de Produtividade: Nome do indicador: % de Crescimento Tipo de indicador: Estratégico Definição: Acompanhamento do % de Crescimento com relação à Receita do mês atual e do mês anterior. Fórmula: % ???????? ???????????????????????????????????????????? = ???????????????????????????? ???????????????????? − ???????????????????????????? ???????????????????????????????? ???????????????????????????? ???????????????????????????????? × 100 Fonte da informação: Financeiro Frequência de Medição: Mensal Meta: Aumento de 1,5 % Responsável: Supervisor Administrativo Série histórica para o indicador Estratégico: Indicador % de Crescimento Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Receita Anterior R$ 15000 15300 16000 17000 17300 18000 18200 20000 20800 17340 19670 22467 Receita Atual R$ 15300 16000 17000 17300 18000 18200 20000 20800 17340 19670 22467 24890 % Cres. 2,0% 4,6% 6,3% 1,8% 4,0% 1,1% 9,9% 4,0% -16,6% 13,4% 14,2% 10,8% Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico: 2- Indicador de Produtividade Indicadores de produtividade medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. Também conhecido como indicador de Eficiência. Permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Informações do indicador de Produtividade: Nome do indicador: Índice de conversão de Vendas Tipo de indicador: Produtividade Definição: Mede as Vendas por horas trabalhadas Fórmula: ????º ???????? ???????????????????????? ???????????????????? ????????????????????????ℎ???????????????? ∗ ????º ???????????????????????????????????????? × 100 Fonte da informação: Vendas Frequência de Medição: Semanal Meta: 85% Responsável: Supervisor Geral -20,0% -15,0% -10,0% -5,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez % CRESCIMENTO % Crescimento Meta 1,5 % Série histórica para o indicador de Produtividade: Indicador: Índice de conversão de Vendas Semana Sem.1 Sem.2 Sem.3 Sem.4 Sem.5 Sem.6 Vendas 169 197 204 213 186 195 Horas Trabalhadas 212 212 212 212 212 212 Índice de Vendas/hr 80% 93% 96% 100% 88% 92% Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade: 3- Indicador de Qualidade Tais indicadores focam n