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Gestão da Qualidade

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Para auxiliar no planejamento e controle da qualidade existem diversas ferramentas, tais como as chamadas Sete Ferramentas da Qualidade. A respeito dessas ferramentas, é correto afirmar que:

a) Diagrama de dispersão é uma ferramenta que mostra quando determinadas variáveis estão fora do padrão de desempenho esperado.
b) Histograma é um gráfico que permite identificar as falhas que devem ser priorizadas para a implementação de ações corretivas.
c) Diagrama de Pareto é um gráfico que permite, a partir de uma amostra aleatória, identificar a capacidade do processo.
d) Diagrama de causa e efeito permite que um grupo analise os problemas de forma não estruturada, tendo como foco de discussão a proposição de um conjunto de ações de melhoria.
e) Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de determinados eventos.
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há 2 anos

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GEST. DA QUALIDADE PROVA FINAL
6 pág.

GEST. DA QUALIDADE PROVA FINAL

UNINASSAU

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há 2 anos

Vamos analisar cada alternativa: a) O Diagrama de dispersão não mostra quando determinadas variáveis estão fora do padrão de desempenho esperado. Ele é usado para identificar a relação entre duas variáveis. b) O Histograma não identifica as falhas que devem ser priorizadas para a implementação de ações corretivas. Ele mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados. c) O Diagrama de Pareto não identifica a capacidade do processo a partir de uma amostra aleatória. Ele é usado para identificar e priorizar os problemas mais significativos. d) O Diagrama de causa e efeito não permite que um grupo analise os problemas de forma não estruturada. Ele é estruturado e ajuda a identificar as possíveis causas de um problema. e) A Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de determinados eventos. Portanto, a alternativa correta é a letra e) Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de determinados eventos.

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Analise o quadro a seguir: Visão evolutiva da Qualidade Total Características Fase da Qualidade A - Detecção de erros; - Retificação. Fase da Qualidade B -Métodos Estatísticos; - Análises do Processo; - Padrões de Qualidade. Fase da Qualidade C - Sistemas de Qualidade; - Custos da Qualidade; - Solução de Problemas; - Planejamento da Qualidade. O quadro acima apresenta as características das fases anteriores à Gestão da Qualidade Total, fases da qualidade A, B e C, que são respectivamente, denominadas:

a) Instrução, Controle da Qualidade e garantia da Qualidade.
b) Inspeção, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade.
c) Instrução, Checagem e Garantia da Qualidade.
d) Inspeção, Controle da Qualidade e Checagem.
e) Inspeção, Checagem e Instrução.

Faça associação entre “Guru da Qualidade” e sua maior contribuição para a concepção teórica da “Qualidade”:
(A) Deming ( ) Propôs três pilares que fundamentam os trabalhos em equipe na resolução de problemas associados a qualidade: Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento.
(B) Juran ( ) Estudou as possíveis causas de variação em processos e introduziu a necessidade da melhoria contínua para alcance de uma gestão eficaz.
(C) Shewhart ( ) Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados as fases de que vai do projeto a entrega do produto/serviço ao cliente final.
(D) Feigenbaum ( ) Contribuiu com a introdução dos estudos estatísticos na busca por controle dos fatores relacionados a qualidade nos processos.
a) B – A – D – C.
b) B – C – D – A.
c) A – B – C – D.
d) B – A – C – D.
e) A – B – D – C.

O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe meio termo, com desempenho organizacional adequado.
a) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência da empresa está focado nas tarefas, e isso caracteriza uma liderança autoritária.
b) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe, ou seja, a liderança tem caráter eficaz.
c) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe meio termo, com desempenho organizacional adequado.
d) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é emprobecida, ou seja, tem baixa orientação tanto para pessoas como para as tarefas.
e) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é exclusivo para as pessoas, o chamado “clube de campo”.
a) Letra D.
b) Letra C.

Dentre os requisitos gerais para estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade estão o desenvolvimento e o controle de documentos. Dentre a gama de documentos exigidos para busca de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem-se o documento que contém a estrutura lógica (etapas a serem cumpridas) do que deve ser feito para o SGQ. Estamos descrevendo a função do documento:
a) Políticas e objetivos.
b) Manual da qualidade.
c) Procedimentos.
d) Instrução de trabalho.
e) Registros.
a) Letra C.

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