Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I - Hoje a denominação call center vem ampliando o seu lequ...

Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I - Hoje a denominação call center vem ampliando o seu leque de atuação através da incorporação de novas ferramentas como a internet (chat), e-mail, celular (mobile marketing), máquina de vendas, vendedores, entre outros. Anterior PORQUE - dentro do contexto do CRM, ele assume um papel operacional importante, pois é através do call center que a empresa estabelece contato com O cliente, recebendo informações e estabelecendo uma comunicação direta com os públicos de interesse da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

I - Hoje a denominação call center vem ampliando o seu leque de atuação através da incorporação de novas ferramentas como a internet (chat), e-mail, celular (mobile marketing), máquina de vendas, vendedores, entre outros.
II - Dentro do contexto do CRM, ele assume um papel operacional importante, pois é através do call center que a empresa estabelece contato com o cliente, recebendo informações e estabelecendo uma comunicação direta com os públicos de interesse da empresa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.