De acordo com Dias (2015), os dois tipos principais de saídas (outputs) gerados por um processo de transformação são os bens e serviços, ou ainda u...

De acordo com Dias (2015), os dois tipos principais de saídas (outputs) gerados por um processo de transformação são os bens e serviços, ou ainda um híbrido dos dois. Slack et al. (2013) expõem que todos os processos produzem bens e serviços, embora bens e serviços sejam diferentes. FONTE: DIAS, A. A. Administração da Produção e Operações. Rio de Janeiro, Editora Seses, 2015, 136 p. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p. Os bens, normalmente são tangíveis, entretanto os serviços normalmente são intangíveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: a) Os bens são tangíveis, podem ser estocados e a sua fabricação geralmente não envolve interação direta com o consumidor. b) Um serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade, assumindo a forma de um bem material. c) Os bens são intangíveis, intransportáveis e a sua produção tem alto nível de contato com o consumidor. d) A produção de bens e a prestação de serviços servem para satisfazer exclusivamente as necessidades dos proprietários e diretores das organizações.