A alternativa correta é "II e III". O processo de manutenção, também conhecido como administração de pessoal, envolve todo o sistema de remuneração, incentivos e benefícios sociais (II) e a remuneração pode ser um incentivo ou uma punição para coibir comportamentos (III). O item I está incorreto, pois o processo de manutenção não trata apenas de aspectos que envolvem a remuneração direta, mas sim de todo o sistema de remuneração.
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