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Gestão de Processos

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Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. São corretas as afirmações:

I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
A) I e III, apenas
B) II e IV, apenas
C) III e IV, apenas
D) I, II e III, apenas
E) I, II, III e IV.
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há 2 anos

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há 2 anos

Gestão e Mapeamento de processo
32 pág.

Gestão e Mapeamento de processo

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há 3 semanas

Vamos analisar cada uma das afirmações: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. Falso. Embora ambos sejam usados para modelar processos, BPMN é mais robusto e possui mais recursos do que fluxogramas, permitindo uma modelagem mais detalhada e complexa. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. Verdadeiro. As raias (ou lanes) são uma característica importante do BPMN, pois ajudam a organizar as atividades de acordo com os responsáveis ou departamentos, assim como em fluxogramas. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. Falso. BPMN pode ser usado para modelar tanto processos complexos quanto simples. Não é desaconselhado para processos simples, embora possa ser considerado excessivo em alguns casos. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. Verdadeiro. BPMN oferece uma gama de símbolos e notações que permitem uma representação mais rica e detalhada dos processos em comparação com fluxogramas. Com base nas análises: - A afirmação I é falsa. - A afirmação II é verdadeira. - A afirmação III é falsa. - A afirmação IV é verdadeira. Portanto, as afirmações corretas são II e IV. A alternativa que contém todas as afirmações verdadeiras é: B) II e IV, apenas.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra C) III e IV, apenas. I - Fluxogramas e BPMN não são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. BPMN é mais completo e permite uma modelagem mais detalhada e complexa de processos de negócios. II - Em modelos BPMN, as raias são utilizadas para separar as atividades de diferentes atores envolvidos no processo, enquanto no fluxograma, as raias são utilizadas para separar as atividades de diferentes departamentos ou áreas. III - BPMN é indicado para modelar processos de alta complexidade, mas também pode ser utilizado para processos simples. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos, como a possibilidade de modelar eventos, gateways e subprocessos. Portanto, apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

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Gestão e Mapeamento de processo
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Leia o texto a seguir: "A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente." Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor

( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor
A) V, V, F, F
B) F, V, V, F
C) V, F, F, V
D) F, F, V, V
E) V, V, V, F

Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. Sendo assim, podemos entender processo como:


A) um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
B) um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
C) diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
D) atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
E) atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).

Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir:

I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
A) I e IV, apenas.
B) II e III, apenas.
C) II e IV, apenas.
D) I, II e III, apenas.
E) I, II, III e IV.

A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização.


Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos. Assinale a alternativa com a sequência correta.


A) V, F, F, V
B) V, V, V, F
C) F, V, V, F
D) F, F, V, V
E) V, V, F, F

Dessa forma, leia as asserções a seguir: I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores PORQUE II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.

I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil.
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta.

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir: Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. São corretas as afirmativas:

I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
A I e III, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.

O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais PORQUE II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:

I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasã


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