Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Intangível e abstrato: A descrição está correta ao afirmar que um processo de negócio se concentra no que deve ser feito (concepção lógica) e não no como (concepção física). Isso é uma característica válida dos processos de negócio. II. Raro e restrito: A afirmação sugere que os processos de negócios são limitados a poucos dentro de uma organização. Embora seja verdade que uma organização pode ter um número limitado de processos principais, a ideia de que "se houver muitos processos, há um problema conceitual" pode ser uma simplificação excessiva. Muitas organizações têm múltiplos processos de negócios que são necessários para suas operações. III. Dinâmico e não rotineiro: A afirmação é verdadeira, pois os processos de negócios precisam ser ágeis e adaptáveis às mudanças do ambiente, o que implica que eles não são sempre rotineiros. Com base na análise: - O item I é verdadeiro. - O item II é questionável e pode ser considerado falso, pois muitas organizações têm vários processos de negócios. - O item III é verdadeiro. Portanto, a alternativa correta deve incluir os itens I e III, mas como não temos as opções disponíveis, não posso indicar uma alternativa específica. Você deve escolher a opção que contenha os itens I e III como verdadeiros.