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Gestão de Processos

Colégio Objetivo

Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. Sendo assim, podemos entender processo como:

A) um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
B) um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
C) diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
D) atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
E) atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).

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há 2 anos

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Gestão e Mapeamento de processo

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Respostas

Ed

há 2 anos

A definição de processo mais adequada é a alternativa B: "um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços". Isso porque um processo é uma sequência de atividades que transformam entradas em saídas, gerando um produto ou serviço útil para o cliente ou usuário. As atividades são executadas de forma integrada e coordenada, seguindo um fluxo lógico e com o objetivo de atender às necessidades do cliente.

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Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. São corretas as afirmações:

I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
A) I e III, apenas
B) II e IV, apenas
C) III e IV, apenas
D) I, II e III, apenas
E) I, II, III e IV.

Leia o texto a seguir: "A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente." Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor

( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor
A) V, V, F, F
B) F, V, V, F
C) V, F, F, V
D) F, F, V, V
E) V, V, V, F

Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir:

I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
A) I e IV, apenas.
B) II e III, apenas.
C) II e IV, apenas.
D) I, II e III, apenas.
E) I, II, III e IV.

A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização.

Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos. Assinale a alternativa com a sequência correta.

A) V, F, F, V
B) V, V, V, F
C) F, V, V, F
D) F, F, V, V
E) V, V, F, F

Dessa forma, leia as asserções a seguir: I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores PORQUE II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.

I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil.
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta.

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir: Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. São corretas as afirmativas:

I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
A I e III, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.

O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais PORQUE II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:

I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasã