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Ed 
Para calcular o tempo médio do cliente no sistema em uma fila do tipo M/M/1, podemos usar a fórmula: Tempo médio no sistema = 1 / (taxa de atendimento - taxa de chegada) Substituindo os valores fornecidos na pergunta, temos: Tempo médio no sistema = 1 / (12 - 10) Tempo médio no sistema = 1 / 2 Tempo médio no sistema = 0,5 horas Portanto, a alternativa correta é 0,5.
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