Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir: "Não há como deixar de observar que os_________ sempre desempenharam um papel relev...

Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir: "Não há como deixar de observar que os_________ sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade."


a. Exclusivamente os líderes da organização.
b. os recursos humanos.
c. Os processos do sistema.
d. Os consumidores.