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GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL 
Questão 1
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Texto da questão
De forma muito ampla, considera-se que a Gestão da Qualidade envolve ações produtivas de  naturezas distintas:
Marque a alternativa correta
Escolha uma opção:
a.
As atividades industriais e a geração de serviços.
b.
As atividades industriais, a geração de serviços e a estruturação de métodos.
c.
As atividades industriais.✅️
d.
A estruturação de métodos.
Questão 2
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade, na perspectiva 1: Contribuição dos setores.
Escolha uma opção:
a.
A ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.
b.
Todos os itens anteriores estão incorretos.
c.
A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.✅️
d.
O caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
Questão 3
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Texto da questão
Três questões têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto.
Marque a alternativa que corresponde as 3 questões.
Escolha uma opção:
a.
Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
b.
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? ✅️
c.
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
d.
Nenhuma das alternativas estão corretas.
Questão 4
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Texto da questão
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
b. Normas de interação com o mercado consumidor.
c. Qualidade é a meta e a tarefa de todos,✅️
d. Política da qualidade.
Questão 5
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Texto da questão
Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir:
"Não há como deixar de observar que os_________ sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade."
Escolha uma opção:
a. Exclusivamente os líderes da organização.
b. os recursos humanos.
c. Os processos do sistema.
d. Os consumidores.✅️
Questão 6
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar duas falhas básicas na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a.
Gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados.
b.
Nenhuma das alternativas.
c.
A primeira ligada à análise individual dos elementos considerado e a segunda em termos da colocação desse elemento em um contexto mais amplo.✅️
d.
Como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
 
Questão 7
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Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, na perspectiva 5: Planejamento estratégico.
Marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. A Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.✅️
b.
A Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
c.
O planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d.
A Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
 
Questão 8
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Texto da questão
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade. Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da gestão da qualidade total:
Marque a alternativa correta
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.
 
Escolha uma opção:
a.
I, III e IV estão corretas.
b.
I, II, III e IV estão corretas
c.
Apenas II está correta.✅️
d.
I, II e III estão corretas.
Questão 9
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Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Qual a Reengenharia mais em uso?  Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Comportamental.
b. Reengenharia Organizacional.✅️
c. Reengenharia Funcional.
d. Reengenharia Sistêmica.
Questão 10
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Texto da questão
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
b. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).✅️
c. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico (Fayol) .
d. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).