A alternativa correta é a letra B) Afirmativas I, II, III e IV. Isso porque o processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permite à empresa quantificar o que se deseja no longo prazo (afirmativa I), estabelecer ações e disponibilizar recursos para alcançar as metas (afirmativa II), ter metas de referência em curto prazo para desenvolver melhorias ao longo do processo (afirmativa III) e estabelecer medidas não apenas financeiras (afirmativa IV).
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