A alternativa correta é: "Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional." A relação entre BPM (Business Process Management) e SOA (Service Oriented Architecture) permite uma maior integração entre os processos de negócio e os serviços oferecidos, o que favorece a criação, utilização e troca de conhecimento organizacional. Além disso, a utilização de BPM e SOA pode aumentar a flexibilidade e a segurança nos negócios.
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