A alternativa correta é a letra "e". Quando o consumidor identifica um problema, ele busca entender se esse problema é um incentivo interno ou externo antes de tomar uma decisão de compra. Os incentivos internos estão relacionados às necessidades, desejos e preferências individuais do consumidor, enquanto os incentivos externos estão relacionados a fatores externos, como publicidade, opiniões de outras pessoas, entre outros. As outras alternativas estão incorretas.
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