Sobre os indicadores da perspectiva de clientes, assinale a alternativa CORRETA: Dentro do Balanced Scorecard, temos indicadores em diversas persp...
Sobre os indicadores da perspectiva de clientes, assinale a alternativa CORRETA:
Dentro do Balanced Scorecard, temos indicadores em diversas perspectivas que auxiliam na tomada de decisão e mantem a qualidade presente na organização.
Os indicadores da perspectiva de clientes incluem índice de retenção de clientes e satisfação.
A Inovações de processos e satisfação dos funcionários.
B Índice de retenção de clientes e satisfação.
C Inovação de processos e satisfação dos clientes.
D Satisfação dos clientes e giro de caixa.
Dentro do Balanced Scorecard, temos indicadores em diversas perspectivas que auxiliam na tomada de decisão e mantem a qualidade presente na organização.
Os indicadores da perspectiva de clientes incluem índice de retenção de clientes e satisfação.
A Inovações de processos e satisfação dos funcionários.
B Índice de retenção de clientes e satisfação.
C Inovação de processos e satisfação dos clientes.
D Satisfação dos clientes e giro de caixa.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) Índice de retenção de clientes e satisfação. Esses são indicadores importantes para avaliar a eficácia das estratégias de fidelização de clientes e a satisfação geral dos mesmos.
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