Marque V para o que julgar verdadeiro e F para falso a respeito do que as “Sete Leis da Satisfação” do usuário orientam. Trate todos como se fossem...

Marque V para o que julgar verdadeiro e F para falso a respeito do que as “Sete Leis da Satisfação” do usuário orientam.
Trate todos como se fossem usuários em potencial.

Verdadeira

Trate o usuário sabendo que ele não tem envolvimento nenhum em sua equipe. É necessário deixar isso claro para que os papeis não sejam confundidos.

Falsa

Dê aos membros de sua equipe as ferramentas que necessitam para aprenderem técnicas e desenvolverem-se profissionalmente.
Verdadeira

Prepare-se para os conflitos inevitáveis que surgem em qualquer relação com usuários, mantendo em mente o seguinte: “É a forma como se lida com os problemas que destaca um profissional ou organização”.

A sequência correta é:


a. V, V, V, F.
b. F, V, V, F.
c. V, F, V, V.
d. F, F, V, V.