Qual a afirmação que define corretamente os conceitos de tratamento e atendimento? a. Tanto o tratamento quanto o atendimento significam atender ...

Qual a afirmação que define corretamente os conceitos de tratamento e atendimento?


a. Tanto o tratamento quanto o atendimento significam atender as necessidades do usuário prestando um serviço ou vendendo um produto de forma que o deixe satisfeito.
b. Tratamento está relacionado a parte emocional e intangível e é uma maneira de se relacionar com o usuário. Atendimento está relacionado com o produto, o ambiente e as informações fornecidas, sendo a parte tangível do processo de relacionamento com o usuário.
c. O tratamento é uma ação que deve ser planejada e treinada devendo todos os servidores seguir o mesmo padrão. O atendimento diz respeito ao contato direto com o usuário, devendo o servidor adotar padrões diferenciados em função das características do usuário.
d. Tanto o tratamento quanto o atendimento se referem ao tratamento com o público, e por isso são aspectos que devem ser definidos pela instituição para que todos os servidores sigam o mesmo padrão.