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Eduarda Nunes
As métricas para CRM geralmente se concentram na eficácia e eficiência do relacionamento com o cliente, incluindo aspectos como atendimento, satisfação, produtividade e resultados comerciais. O tempo para upload de materiais não é uma métrica comumente associada ao CRM, pois está mais relacionada a aspectos operacionais de um sistema ou plataforma específica, e não diretamente ligada ao relacionamento com o cliente.
Ed 
A opção incorreta em relação a métricas para CRM é "Tempo para upload de materiais". Isso porque essa métrica não está diretamente relacionada ao relacionamento com o cliente, mas sim à eficiência do sistema de gerenciamento de conteúdo. As outras métricas listadas estão relacionadas à qualidade do atendimento ao cliente e à satisfação do cliente.
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