O conjunto de tópicos monitorados pelas empresas estudadas pelos professores Norton e Kaplan foram agrupados em quatro grandes grupos que passaram ...

O conjunto de tópicos monitorados pelas empresas estudadas pelos professores Norton e Kaplan foram agrupados em quatro grandes grupos que passaram a ser chamados de perspectivas de controle estratégico, compondo Balanced Scorecard. Esses quatro grupos estratégicos, denominados perspectivas de controle, são?


a. Finanças, custos, processos internos e aprendizado e crescimento.
b. Finanças, clientes, processos internos e aprendizado e desenvolvimento.
c. Capital, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
d. Finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
e. Finanças, clientes, processos externos e aprendizado e crescimento.