Pesquisar e descrever os seis elementos do pacote de serviços de acordo com Gianesi e Corrêa (1994) em relação às oficinas mecânicas. O pacote de ...

Pesquisar e descrever os seis elementos do pacote de serviços de acordo com Gianesi e Corrêa (1994) em relação às oficinas mecânicas.

O pacote de serviços é composto por seis elementos: instalações de apoio; bens facilitadores; serviços explícitos; serviços implícitos; informações facilitadoras e serviços periféricos.
As instalações de apoio em uma oficina mecânica compreendem o local físico onde são realizados os serviços de mecânica e os equipamentos utilizados durante a prestação dos serviços.
Os equipamentos utilizados em uma oficina mecânica, como alinhador de direção e balanceamento, elevadores de veículos, scanner para diagnóstico, entre outros, são exemplos de instalações de apoio.
Os bens facilitadores são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente durante a prestação do serviço, como os jalecos e luvas utilizados pelos mecânicos.
Os serviços explícitos são os serviços que são oferecidos pela oficina mecânica, como manutenção, revisão, conserto, entre outros.
Os serviços implícitos são os serviços que não são oferecidos diretamente pela oficina mecânica, mas que são percebidos pelo cliente, como a confiança e a segurança transmitidas pelos mecânicos.
As informações facilitadoras são as informações que auxiliam o cliente na escolha do serviço, como o preço, a qualidade e a garantia oferecidos pela oficina mecânica.
Os serviços periféricos são os serviços adicionais oferecidos pela oficina mecânica, como lavagem do veículo, troca de óleo, entre outros.