De acordo com o texto, quais são os serviços explícitos e implícitos prestados em uma oficina mecânica? Os serviços explícitos em uma oficina mecâ...

De acordo com o texto, quais são os serviços explícitos e implícitos prestados em uma oficina mecânica?

Os serviços explícitos em uma oficina mecânica são aqueles que são prestados com a finalidade de sanar o problema do cliente, como revisões e manutenções preventivas, manutenção da embreagem, revisão dos componentes de freio, revisão no sistema de arrefecimento, troca de óleo e filtro do motor, troca de óleo do câmbio automático, troca de filtros (ar condicionado e combustível), troca de lâmpadas e faróis, alinhamento, balanceamento e geometria, sistema de injeção eletrônica, retífica de motores, sistema elétrico e suspensão.
Os serviços implícitos em uma oficina mecânica são aqueles que vão promover benefícios psicológicos aos clientes, como a satisfação do cliente com o serviço conforme prometido, a sensação de conforto e segurança (por exemplo, uma higienização do sistema de ar condicionado e do interior do veículo), sensação de segurança (alinhamento, balanceamento e geometria) durante uma viagem, sensação de empatia e atenção (atendimento personalizado e individualizado, disponibilidade de horários flexíveis), entre outros.