Gerenciamento de Serviços de TI pode ser descrito como a implementação e gerenciamento da qualidade dos serviços de forma a atender às necessidades de negócio. É um conjunto de processos para organização de uma empresa de TI, que visa garantir a entrega de serviços de TI de qualidade, alinhados com as necessidades do negócio. Portanto, a alternativa correta é: "Um conjunto de processos para organização de uma empresa de TI."
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