Qual das alternativas a seguir é um modelo ou framework relacionado à gestão de serviços de TI? a. MPS.br b. Cascata c. PMBOK® d. MOF® e. ISO ...

A alternativa correta é a letra "a. MPS.br". O MPS.br (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) é um modelo de referência para melhoria de processos de software e serviços, que tem como objetivo principal a melhoria da qualidade e da produtividade das empresas de software brasileiras. Ele é utilizado para a gestão de serviços de TI, pois fornece um conjunto de práticas e processos que ajudam a melhorar a qualidade dos serviços prestados.